Troca ou Devolução

O Atacadão dos Cosméticos respeita os direitos do consumidor e trabalha para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória.

Prazo para Troca ou Devolução

  • O cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento físico (online).

  • Para compras realizadas em loja física, a troca será feita conforme política interna, mediante apresentação do produto e comprovante de compra.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso

  • Estar em sua embalagem original, lacrada e em perfeito estado

  • Acompanhar nota fiscal e todos os acessórios, quando houver

Produtos que não atendam a essas condições não poderão ser trocados ou devolvidos.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto passará por análise e, se confirmado o defeito, será realizada a troca ou o reembolso conforme disponibilidade.

Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Por questões de higiene e segurança, produtos de uso pessoal, cosméticos abertos, utilizados ou com lacre violado não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.

Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento informando:

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos ou vídeos do produto (quando necessário)

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações para envio ou troca.

Reembolso

  • O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.

  • O prazo e a forma de reembolso seguem o método de pagamento utilizado na compra.

O Atacadão dos Cosméticos se reserva o direito de recusar solicitações fora do prazo ou que não atendam às condições acima.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição para ajudar.